Términos y condiciones

Qué es Gofudi

Gofudi es una plataforma de software para restaurantes. Permite a cada restaurante construir su menú, recibir pedidos de sus clientes en su propio sitio (para consumir en el local, recoger o recibir a domicilio), cobrarlos, gestionarlos desde un panel y conocer cómo le va a su negocio.

Gofudi no es un mercado en línea ni un servicio de reparto. El restaurante es siempre quien vende los productos a sus clientes, quien fija sus precios y quien responde por la preparación y la entrega de cada pedido. Gofudi presta el servicio técnico que lo hace posible.

Estos términos regulan el uso del panel y de los servicios de Gofudi por parte de los restaurantes y de las personas que trabajan en ellos. Al activar su cuenta, usted declara que los ha leído y aceptado, y que tiene autoridad para obligar al restaurante que representa.

Definiciones

• Gofudi: el proveedor de la plataforma y de los servicios descritos en estos términos.

• Restaurante: el negocio que contrata el servicio y publica su menú en la plataforma.

• Usuario: toda persona que accede al panel de un restaurante, como el dueño, los gerentes y el personal.

• Cliente o comensal: la persona que hace un pedido en el sitio de un restaurante.

• Plataforma: el software, los sitios, las aplicaciones y las interfaces que Gofudi pone a disposición.

Cuentas y acceso por invitación

El acceso a Gofudi es por invitación. Un restaurante se incorpora cuando Gofudi lo invita, y el dueño activa su cuenta desde el enlace que recibe por correo electrónico, eligiendo su contraseña y aceptando estos términos y la política de privacidad.

El dueño puede invitar a otras personas de su equipo y asignarles un rol. Cada persona debe usar su propia cuenta. El restaurante es responsable de lo que hagan las personas a las que da acceso y de retirar el acceso a quienes ya no deban tenerlo.

Usted se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.

• Guardar su contraseña de forma segura y no compartirla.

• Avisar de inmediato a Gofudi si sospecha que alguien accedió a su cuenta sin permiso.

Suscripción y pagos

El servicio se ofrece mediante una suscripción de tarifa plana, con planes, módulos y complementos que el restaurante puede contratar según sus necesidades. Gofudi no cobra comisión por pedido: lo que el restaurante vende a sus clientes es del restaurante.

Las condiciones de cada plan, su precio, su periodo de facturación y los límites de uso incluidos se muestran en el panel antes de contratar. Algunos planes incluyen un periodo de prueba. Al terminar la prueba, el servicio continúa solo si el restaurante contrata un plan.

La suscripción se renueva por periodos sucesivos hasta que el restaurante la cancele. El restaurante puede cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiendo a Gofudi, y la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado. Los pagos de periodos ya iniciados no se reembolsan, salvo que la ley indique otra cosa o que Gofudi lo acepte por escrito.

Gofudi puede cambiar los precios y las condiciones de los planes. Los cambios se avisarán con anticipación razonable y se aplicarán a partir de la siguiente renovación.

Los cobros de los pedidos que hacen los clientes no pasan a ser ingresos de Gofudi. Cuando un restaurante activa el cobro con tarjeta, el pago se procesa por medio de una pasarela de pago externa con la que el restaurante tiene su propia relación, y se rige por los términos de esa pasarela.

Uso aceptable

El restaurante y sus usuarios se comprometen a usar la plataforma de forma lícita y de buena fe. No está permitido:

• Usar la plataforma para vender productos o servicios ilegales, o para actividades fraudulentas.

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio u ofensivo.

• Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otros restaurantes o de Gofudi.

• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, por ejemplo con cargas masivas, programas automáticos abusivos o ingeniería inversa.

• Revender el acceso a la plataforma o presentarla como propia, salvo en las condiciones de marca propia que el plan contratado permita expresamente.

• Usar los datos de los clientes para fines distintos de atender sus pedidos y de las comunicaciones que la ley y la política de privacidad permitan.

Contenido del restaurante y responsabilidad sobre él

El restaurante conserva todos los derechos sobre el contenido que publica en la plataforma: su nombre, su logotipo, sus fotografías, su menú, sus precios, sus descripciones y sus textos. Al publicarlo, otorga a Gofudi el permiso limitado que necesita para almacenarlo, mostrarlo en el sitio del restaurante y procesarlo para prestar el servicio.

El restaurante es el único responsable de que su contenido sea exacto y legal. Esto incluye:

• El menú, los precios, los impuestos aplicables y la información sobre ingredientes y alérgenos.

• Los horarios, las zonas de entrega y los costos de entrega.

• Sus propios términos y condiciones y su política de privacidad. Gofudi ofrece un texto predeterminado como punto de partida para los restaurantes que no escriben el suyo, pero no es asesoría legal. Cada restaurante debe revisarlo y adaptarlo a su negocio y a la ley que le corresponda.

• El cumplimiento de las normas fiscales, sanitarias, laborales y comerciales que apliquen a su actividad.

El restaurante es también responsable frente a sus clientes por la calidad de los productos, por la preparación y entrega de los pedidos, por los reembolsos y por la atención de los reclamos.

Datos de los clientes

Los datos personales que los clientes entregan al hacer un pedido pertenecen al restaurante, que es el responsable de su tratamiento. Gofudi los trata por cuenta del restaurante, únicamente para prestar el servicio y según las instrucciones que el restaurante da al usar la plataforma.

El restaurante se compromete a tratar esos datos conforme a la ley y a su propia política de privacidad. La forma en que Gofudi trata los datos se describe en la política de privacidad de Gofudi.

Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño, sus marcas y su documentación son propiedad de Gofudi o de sus licenciantes. Estos términos otorgan al restaurante un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de usar la plataforma mientras su suscripción esté vigente. No se transfiere ningún otro derecho.

Disponibilidad del servicio

Gofudi trabaja para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores externos, de internet o de la energía, o por causas fuera del control razonable de Gofudi.

Siempre que sea posible, el mantenimiento programado se avisará con anticipación. Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como la pasarela de pago, el correo electrónico o los mapas, y su disponibilidad no depende de Gofudi.

Gofudi puede añadir, cambiar o retirar funciones de la plataforma. Cuando un cambio afecte de forma importante a los restaurantes, se les avisará con anticipación razonable.

Suspensión y cierre de cuentas

Gofudi puede suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, en estos casos:

• Falta de pago de la suscripción.

• Incumplimiento de estos términos, en especial de las reglas de uso aceptable.

• Riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros restaurantes o de sus clientes.

• Requerimiento de una autoridad competente.

El restaurante puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Al cerrarse una cuenta, el restaurante deja de tener acceso al panel y a su sitio de pedidos. Gofudi conservará o eliminará los datos según lo indicado en la política de privacidad y en la ley. El restaurante puede solicitar una copia de sus datos antes del cierre.

Limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece tal como está, con las funciones descritas en el panel. En la medida que la ley lo permita:

• Gofudi no es responsable de las ventas perdidas, de la pérdida de ganancias ni de otros daños indirectos que resulten del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma.

• Gofudi no es responsable de los actos u omisiones del restaurante frente a sus clientes, ni de la calidad de los productos, ni de los retrasos o fallas en las entregas.

• Gofudi no es responsable de las fallas de servicios de terceros, como pasarelas de pago, proveedores de correo o de mapas.

• La responsabilidad total de Gofudi frente a un restaurante por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que el restaurante haya pagado por la suscripción en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

Cambios a estos términos

Gofudi puede actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sea importante, se avisará a los usuarios por correo electrónico o desde el panel. Si el restaurante continúa usando la plataforma después de que el cambio entre en vigor, se entiende que lo acepta. Quien no esté de acuerdo puede cancelar su suscripción.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera amistosa y, si no es posible, se someten a los tribunales competentes de ese país, salvo que la ley disponga otra cosa.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escriba a soporte@gofudi.com.

Estos términos de uso (los «Términos de Gofudi») regulan el uso que usted hace, como cliente, de los sitios de pedidos que funcionan sobre la plataforma Gofudi, desarrollada y operada por Solid, S.A. de C.V. («Gofudi»).

Cada pedido que usted realiza se rige, además, por los términos y condiciones del comercio al que compra, publicados en su sitio. Ambos documentos son independientes y complementarios: estos Términos de Gofudi regulan su relación con la plataforma; los del comercio regulan su compra.

Al marcar la casilla de aceptación, al crear su cuenta o al realizar un pedido, usted declara que ha leído y acepta estos Términos de Gofudi y la Política de privacidad de Gofudi.

1. Qué es Gofudi y quién le vende

Gofudi es un proveedor de tecnología. Ofrece a restaurantes y otros comercios una herramienta para publicar su menú, recibir pedidos y cobrarlos.

Gofudi no vende, no prepara, no transporta ni entrega alimentos, bebidas ni ningún otro producto. El comercio cuyo nombre aparece en el sitio es quien le vende, quien fija los precios, quien prepara y entrega su pedido y quien responde ante usted por la compra, como proveedor, para todos los efectos de la ley de protección al consumidor. Gofudi no es parte de esa compraventa.

2. Pedidos

Su pedido se envía directamente al comercio, que puede confirmarlo, ajustarlo o rechazarlo según su disponibilidad, su horario y su zona de entrega. Los precios, los costos de entrega, los tiempos estimados y las promociones los define el comercio.

Usted se compromete a proporcionar datos verdaderos, en particular su nombre, su teléfono, su correo electrónico y, si corresponde, su dirección de entrega.

3. Pagos

Los pagos en línea se procesan mediante la pasarela de pago del comercio, a nombre y por cuenta de este. El dinero de su pedido va directamente al comercio: Gofudi no lo recibe ni lo custodia.

Gofudi no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Los datos de su tarjeta los recibe y protege directamente la pasarela de pago. Si usted decide guardar un medio de pago, Gofudi conserva solo el identificador cifrado (token) que emite la pasarela, que no permite reconstruir el número de su tarjeta.

Gofudi aplica controles estrictos de seguridad y de prevención del fraude en su plataforma. Por la forma en que se procesan los pagos, los cargos no reconocidos, los usos indebidos de tarjetas y los fraudes cometidos por terceros no se originan en los sistemas de Gofudi. Si detecta un cargo que no reconoce, comuníquese con el comercio y con el banco emisor de su tarjeta.

4. Productos, calidad y salud

La calidad, el estado, la frescura, la cantidad, la higiene y la inocuidad de los productos son responsabilidad exclusiva del comercio. Gofudi no interviene en su preparación, manipulación ni empaque y, por ello, no responde por la calidad o el estado de lo que usted reciba, ni por enfermedades, intoxicaciones, reacciones alérgicas u otros daños a la salud derivados de su consumo.

Si usted tiene alergias o restricciones alimentarias, indíquelo en las notas del pedido y confírmelo con el comercio antes de consumir los productos. La información de ingredientes y alérgenos la publica el comercio.

5. Entregas y repartidores

Las entregas a domicilio las organiza cada comercio, con su propio personal o con terceros que él contrata. Los repartidores no son empleados ni contratistas de Gofudi, y la relación con ellos es exclusivamente del comercio.

Gofudi no responde por la conducta de los repartidores, por los retrasos, pérdidas o daños de los pedidos, ni por los accidentes o incidentes que ocurran durante la entrega. Cualquier reclamo sobre una entrega debe dirigirse al comercio.

6. Cancelaciones, reembolsos y reclamos

Toda solicitud de cancelación, cambio, reembolso o reclamo sobre un pedido, un producto o una entrega debe dirigirse directamente al comercio, por los medios de contacto que publica en su sitio. El comercio la atenderá conforme a sus términos y condiciones y a la ley.

El soporte de Gofudi atiende únicamente problemas técnicos de la plataforma, por ejemplo un error al cargar el menú o al enviar un pedido. Si Gofudi recibe un reclamo sobre un pedido, lo remitirá al comercio correspondiente.

7. Su cuenta

Usted puede pedir sin crear una cuenta. Si decide crearla, accede con un código que se envía a su correo electrónico. Usted es responsable de mantener el control de ese correo y de la actividad realizada con su cuenta. La cuenta le permite guardar direcciones, repetir pedidos y consultar su historial con el comercio.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a usar los sitios de buena fe y, en particular, a no realizar pedidos falsos, no suplantar a otras personas, no usar medios de pago ajenos sin autorización y no intentar interferir con el funcionamiento de la plataforma. Gofudi y el comercio pueden rechazar pedidos o bloquear accesos cuando detecten un uso abusivo o fraudulento.

9. Datos personales

El comercio es el responsable del tratamiento de los datos de su pedido y los usa según su política de privacidad, publicada en su sitio. Gofudi los trata únicamente por cuenta del comercio para prestarle el servicio, como se describe en la Política de privacidad de Gofudi.

10. Limitación de responsabilidad

Gofudi procura que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, Gofudi no responde por los actos u omisiones de los comercios ni de sus repartidores, ni por los daños indirectos derivados del uso de la plataforma.

Nada de lo dispuesto en estos Términos de Gofudi limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor frente al comercio que le vende.

11. Cambios a estos Términos

Gofudi puede actualizar estos Términos de Gofudi. La versión vigente es siempre la publicada, con su fecha de actualización. En cada pedido se le pide aceptar la versión vigente.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos de Gofudi se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para consultas sobre la plataforma, escriba a contact@solid.com.sv. Para consultas sobre un pedido, comuníquese con el comercio.