Cómo conectar tu WhatsApp

Business a Gofudi

Con tu propia cuenta de WhatsApp Business, los avisos de pedido de Gofudi salen desde el número de tu restaurante y con el nombre de tu restaurante. Tu cliente ve quién le escribe, y los mensajes se los cobra Meta directo a ti, sin intermediarios. Esta guía te lleva paso a paso: tu cuenta de Meta, las tres plantillas de mensajes y los tres datos que pegas en Gofudi.

Revisamos estos pasos con la documentación oficial de Meta el 27 de octubre de 2026. Meta cambia sus pantallas seguido: si algo no coincide, escríbenos.

Lo que necesitas antes de empezar

• Un número de teléfono que puedas dedicar a esto. Tiene que poder recibir un SMS o una llamada. Según Meta, un número que ya está en uso en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business no se puede registrar en la API hasta que lo borres de esa app. Por eso lo más simple es un número nuevo, que no uses en ninguna de las dos apps.
• Una cuenta personal de Facebook para entrar a las herramientas de Meta.
• Los datos de tu negocio: nombre legal, dirección y, si tienes, sitio web o página en redes.

Paso 1: crea tu portafolio de Meta y tu app

Entra a la guía de Meta para empezar con la API de WhatsApp y sigue lo que ahí se indica: abre el panel de apps de Meta (App Dashboard), pulsa Create App, escribe un nombre y un correo, y elige el caso de uso Connect with customers through WhatsApp. Cuando Meta te pida un portafolio de negocio, crea uno con el nombre de tu restaurante.

Meta también ofrece verificar tu negocio. Sirve para subir tu límite de envío, y se hace con documentos de tu negocio desde el propio portafolio. Aquí explica cómo empezar. No tienes que esperar a la verificación para arrancar: según Meta, un portafolio nuevo puede escribir a un máximo de 250 clientes distintos cada 24 horas, lo normal para un restaurante que empieza. Los límites completos están en la página de Meta.

Paso 2: crea tu cuenta de WhatsApp Business y agrega tu número

Dentro de la app, abre API Setup y elige Create a WhatsApp Business account. Luego agrega tu número: puedes hacerlo desde API Setup o desde WhatsApp Manager, en Account tools y Phone numbers. Meta te pedirá un nombre para mostrar (el nombre de tu restaurante, tal como lo conocen tus clientes) y te enviará un código por SMS o por llamada para confirmar que el número es tuyo. Mira la guía de Meta sobre números de teléfono.

Meta puede pedir además un PIN de verificación en dos pasos para activar el número. Si en algún momento te pide algo técnico que no entiendas, escríbenos y lo resolvemos contigo.

Paso 3: crea las plantillas de mensajes de Gofudi

Meta solo deja que un negocio inicie una conversación con un mensaje de plantilla aprobada. Por eso necesitas crear estas tres, en la sección de plantillas de WhatsApp Manager (Manage templates). Cópialas exactamente, letra por letra, con las mismas mayúsculas y los mismos saltos de línea: Gofudi las busca por su nombre. Aquí está la guía de Meta sobre plantillas.

En las tres: Categoría: Utility. Idioma: Spanish (es). Las variables son {{1}} el nombre del restaurante, {{2}} el número de pedido y {{3}} el enlace al pedido. Meta pide un valor de ejemplo para cada una: usa Pupusería La Esquina, 1042 y https://turestaurante.gofudi.com.

Nombre: gofudi_pedido_confirmado

Texto:
Hola, {{1}} confirmó tu pedido {{2}}.
Puedes seguirlo aquí: {{3}}
Gracias por tu compra.

Nombre: gofudi_pedido_listo

Texto:
Hola, {{1}} ya tiene listo tu pedido {{2}}.
Ver detalles: {{3}}
Gracias por tu compra.

Nombre: gofudi_pedido_en_camino

Texto:
Hola, {{1}} ya envió tu pedido {{2}}.
Puedes seguirlo aquí: {{3}}
Gracias por tu compra.

Meta revisa cada plantilla automáticamente cuando la creas. Según su documentación, la revisión puede tardar hasta 24 horas. Cuando las tres aparezcan como aprobadas, sigue con el siguiente paso.

Paso 4: crea un usuario del sistema y tu token permanente

El token es la llave con la que Gofudi envía los mensajes en tu nombre. El de prueba que Meta te muestra al inicio caduca rápido, así que necesitas uno permanente. Según la guía de Meta:

1. En Business Settings, abre System users y pulsa Add+ para crear un usuario del sistema (con rol de administrador).
2. Selecciónalo y pulsa Assign Assets. Asígnale tu app con Manage app y tu cuenta de WhatsApp con Manage WhatsApp Business accounts, los dos con Full control, y confirma con Assign assets.
3. Pulsa Generate token, elige tu app y marca los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management. Meta lista también business_management: márcalo si te lo pide. Si Meta te deja elegir cuánto dura el token, elige que no caduque.
4. Copia el token y guárdalo en un lugar privado. Meta no te lo vuelve a mostrar.

Trata el token como una contraseña: no lo compartas por chat ni por correo. Gofudi lo guarda cifrado y nunca lo muestra de nuevo.

Ahora copia los otros dos datos. El WhatsApp Business Account ID aparece en API Setup de tu app, y el Phone number ID está junto al número que elegiste en el campo From de esa misma pantalla. Ojo: el Phone number ID no es tu número de teléfono, es un código largo que Meta asigna al número.

Paso 5: pega los tres datos en Gofudi

En tu panel de Gofudi, entra a Ajustes y luego a WhatsApp. Pega el Phone number ID, el WhatsApp Business Account ID y el Token de acceso permanente, y pulsa Probar conexión. Si falta algo (por ejemplo, una plantilla que todavía está en revisión), la prueba te dice qué es.

Si todavía no ves WhatsApp en tus Ajustes, escríbenos y lo revisamos contigo. Los avisos por WhatsApp están disponibles en los planes Pro y Full; los planes están en la página de precios.

Cuánto cuesta

Gofudi no te cobra nada extra por WhatsApp: está incluido en Pro y Full. Quien cobra es Meta, por cada mensaje entregado, directo a la tarjeta que agregues en su sistema de facturación (Billing Hub). El precio depende del país del cliente y Meta lo cambia con el tiempo, así que míralo siempre en la página oficial de precios de Meta.

Por defecto, Gofudi envía dos mensajes por pedido: uno cuando lo confirmas y otro cuando está listo o va en camino. Puedes apagar cada uno desde los ajustes de WhatsApp en Gofudi.

Si te atoras en cualquier paso, escríbenos. Preferimos ayudarte a terminar que dejes la configuración a medias.